En Colombia, el ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones (MinTIC) establece lineamientos específicos para la implementación y operación de una mesa de servicio en entidades públicas y privadas. Este módulo permite registrar los diferentes tickets que requiere los clientes internos y externos, con el fin de dejar la trazabilidad del responsable de respuesta y los tiempos entre la radicación y la solución al requerimiento del cliente, con sus respectivas notificaciones a los responsables.
